Customer Care Professional

Customer Care Professional

Functieomschrijving

Ben je communicatief, klantgericht en empathisch ingesteld? Ben je bovendien op zoek naar een uitdagende functie in customer care met een maatschappelijke meerwaarde? Ben je daarnaast ook vlot in het Frans? Dan is de functie van Customer Care Professional bij MediPortal mogelijk iets voor jou!

Je komt terecht bij een snelgroeiende Belgische onderneming in de medische sector die recent werd genomineerd voor Deloitte’s Fast 50 van snelst groeiende IT-bedrijven in het land. Je zal meedraaien in een gespecialiseerd team dat in nauw contact staat met artsen en andere medische instellingen. Een volledig salarispakket (inclusief wagen), een stevig aantal verlofdagen, focus op werk-privébalans en persoonlijke groei zijn gegarandeerd! Naast een voltijdse tewerkstelling is ook een tewerkstelling van vier vijfde mogelijk.

Als Customer Care Professional ben je het centrale aanspreekpunt voor onze klanten:

• Je beantwoordt vragen van artsen m.b.t. de werking van ons softwareplatform
• Je communiceert hierbij steeds vlot en efficiënt en verwijst naar de uitgebreide kennisbank
• Je weet als geen ander prioriteiten te stellen: het beantwoorden van inkomende telefoons gaat voorop, maar de registratie en administratieve taken die hieruit volgen verlies je zeker niet uit het oog!
• Je overlegt regelmatig met je team over vaak gestelde vragen of zorgen van klanten die opduiken zodat jullie hier in de toekomst op in kunnen spelen en kunnen terugkoppelen naar het ontwikkelteam
• Je zet je graag in om samen met je team het professionele uithangbord te worden van het bedrijf en zorgt voor sterke en langdurige relaties met klanten en hulpverleners
• Je hebt een gezonde interesse in IT

Jobgerelateerde competenties

• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Een opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijf
• Teams en klanten begeleiden
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, …)
• Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren

Persoonsgebonden competenties

• Klantgerichtheid
• Zelfstandigheid
• Creativiteit
• Plannen en organiseren
• Digitaal denken
• Verantwoordelijkheid
• Samenwerken

Aanbod

• Een competitief brutoloon dat verder wordt aangevuld met een bedrijfswagen, laadkaart, netto onkostenvergoeding, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, gsm en gsm-abonnement, laptop, maaltijdcheques en ecocheques.
• Flexibele werkuren
• Mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen)
• 30 vakantiedagen bij een contract van 38 uur.